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編(bian)者按

  當(dang)前,在黨中央集中統一領導下,在各方面共(gong)同(tong)努力下,新型冠狀病毒(du)感(gan)染的肺(fei)炎疫情防控工作(zuo)正有(you)力開展。這(zhe)次wo) 槭嵌暈wo)國治wei)硤逑xi)和能(neng)力的一次大(da)考(kao)。疫情防控不只是醫藥衛(wei)生問(wen)題,而是全方位(wei)的工作(zuo),涉及社會心(xin)態治wei)懟 xin)理危機干預、突huan)  gong)衛(wei)生事(shi)件應對等方面。本版今天刊(kan)發的3篇文章,從you)導實韃cha)、經驗總(zong)結和理論闡釋的角度,分析(xi)疫情防控下社會心(xin)態的核心(xin)影響(xiang)因素(su)、心(xin)理學(xue)在疫情防控中的應有(you)作(zuo)為,以及應對突huan)  gong)衛(wei)生事(shi)件法治wei) 氖迪致肪叮 xi)望能(neng)對疫情防控提供有(you)益參考(kao),為提升國家治wei)硐執  教 ┬xue)理支撐(cheng)。

  作(zuo)者︰王俊秀(中國社會科學(xue)院社會學(xue)研究(jiu)所(suo)研究(jiu)員bao)/p>

  社會心(xin)態是在不同(tong)個(ge)人心(xin)理交匯、融合、相互影響(xiang)、交互感(gan)染基礎上形成的,它以個(ge)體心(xin)理為基礎,但又與個(ge)體心(xin)理有(you)著(zhou)本質上xi)牟鉅 I緇嶁xin)態就(jiu)像一個(ge)無形的能(neng)量(liang)場(chang),影響(xiang)著(zhou)個(ge)人和全社會的nan)睦硨托形 =冢 諦灤凸謐床《du)感(gan)染的肺(fei)炎疫情下,民眾(zhong)的個(ge)人心(xin)理普遍處于應激的憂慮和恐(kong)zhi)遄刺  嚶Φ兀 緇嶁xin)態也在不斷發生變化。在此背景下,我(wo)們(men)不僅(jin)應重視醫療(liao)救治、物資保(bao)障xi)扔you)形wen)佷危 燦Τ浞種厥詠ㄉshe)積極的社會心(xin)態這(zhe)一無形wen)佷危 you)效(xiao)落實黨的十九大(da)提出的“加強社會心(xin)理服務體系(xi)建設(she)”的要(yao)求,妥善引導社會心(xin)態朝著(zhou)有(you)利于疫情防控的方向發展。

  疫情背景下社會心(xin)態的突出特征與認知路徑

  疫情下的社會心(xin)態與平素(su)有(you)所(suo)不同(tong)。其突出特征在于,受疫情緊急和風(feng)險(xian)程度高的影響(xiang),這(zhe)一階段的社會心(xin)態往(wang)往(wang)表現得更為突出和外顯,更容易隨著(zhou)事(shi)態發展而快速發生變化,更容易受民眾(zhong)普遍擔憂、恐(kong)zhi)宓雀fu)向情緒的影響(xiang)和干擾,從而表現出一定的認知偏差、態度偏頗、行為異常。因此,對于疫情防控來說,建設(she)積極社會心(xin)態至關重要(yao)。一hua)愣yan),對疫情下社會心(xin)態的認識,可以從疫情認知、疫情下的情緒、疫情中個(ge)體需要(yao)的滿足、人們(men)在疫情中表現出的價值理念、疫情防控行為等方面進行綜合評價。

  為了了解此次wo) 櫸攬?械納緇嶁xin)態,中國社會科學(xue)院社會學(xue)研究(jiu)所(suo)社會心(xin)理學(xue)研究(jiu)kong)行xin)在春節(jie)前開始進行社會心(xin)態的持續調查(cha),目前已回(hui)收(shou)了兩輪(lun)數據。第一輪(lun)的調查(cha)時間是農歷(li)大(da)年三(san)十(1月24日)下午(wu)到農歷(li)正月初一(1月25日)中午(wu),第二輪(lun)的調查(cha)時間是農歷(li)正月初一(1月25日)下午(wu)到農歷(li)正月初五(1月29日)中午(wu)。這(zhe)兩輪(lun)調查(cha)的主(zhu)要(yao)內容包括︰疫情風(feng)險(xian)的認知,疫情的社會情緒反應,疫情關注和重視的程度,疫情防控措施,對國家、政府、醫療(liao)機構、全社會疫情防控措施的評價,信(xin)息(xi)公開評價,信(xin)息(xi)渠道和信(xin)任度,以及對政府部(bu)門(men)、醫療(liao)機構、醫護人員疫情防控工作(zuo)的滿意度和信(xin)心(xin)等。從兩輪(lun)調查(cha)數據的比較看,信(xin)息(xi)、信(xin)任和信(xin)心(xin)是疫情防控中社會心(xin)態的核心(xin)影響(xiang)因素(su)。

  信(xin)息(xi)決定著(zhou)對疫情風(feng)險(xian)的認知水平,公開透明的nan)xin)息(xi)是積極社會心(xin)態調控的基礎和著(zhou)力點

  社會認知是社會心(xin)態的重要(yao)指標,而社會認知的依據是qie)xin)息(xi)。因此,對于新型冠狀病毒(du)感(gan)染的肺(fei)炎、疫情狀況及其防控的認知取決于全社會對疫情相關信(xin)息(xi)的獲取,主(zhu)要(yao)內容包括︰疫情信(xin)息(xi)獲取渠道是否暢通,疫情信(xin)息(xi)公開是否及時bao)  樾xin)息(xi)是否準確,疫情防控的nan)xin)息(xi)是否透明,疫情信(xin)息(xi)可得性的強弱,以及不實疫情信(xin)息(xi)的澄清、過濾和消(xiao)除機制是否科學(xue)合理等。

  在應對2003年非典型肺(fei)炎疫情過程中,一個(ge)觀念被社會普遍接you)塴  靶xin)息(xi)公開就(jiu)是最好的‘疫苗’”。國外的相關研究(jiu)也證明,媒體報道增加10倍,疾病的感(gan)染數量(liang)就(jiu)會減少(shao)三(san)分之一。我(wo)們(men)的第一輪(lun)調查(cha)數據顯示,37.6%的民眾(zhong)認為疫情初期信(xin)息(xi)的公開比較滯(zhi)後;40%的民眾(zhong)表示信(xin)息(xi)公開的透明程度比較xi)汀4優├li)正月初一開始,隨著(zhou)主(zhu)流媒體對疫情報道的增加,以及各種媒體相繼開通了不同(tong)形wen)降男(nan)xin)息(xi)獲取通道,民眾(zhong)獲取疫情信(xin)息(xi)的能(neng)力得到顯著增強;特別是來自疫區一線的政府官員和醫學(xue)專家定期召開新聞發布會,明顯改善了疫情信(xin)息(xi)的公開程度。受此影響(xiang),幾天後的第二輪(lun)調查(cha)數據顯示,民眾(zhong)認為疫情信(xin)息(xi)公開及時的比例從48.6%上升到了64.1%,認為疫情信(xin)息(xi)透明的比例從50.1%上升到了66.6%。

  我(wo)們(men)的調查(cha)還發現,微信(xin)已經成為人們(men)獲取疫情信(xin)息(xi)最重要(yao)的途徑,報紙jian) dian)視台等發布的nan)xin)息(xi)也大(da)量(liang)借(jie)助網絡渠道傳播。因此,要(yao)想用好主(zhu)流媒體公信(xin)力高的優勢,並使之在信(xin)息(xi)公開和輿論監督中發揮更大(da)作(zuo)用,就(jiu)必須高度重視網絡的作(zuo)用。此外,根據調查(cha),在疫情防控中,民眾(zhong)希(xi)望了解的nan)xin)息(xi)排在前三(san)位(wei)的分別是︰自己、家人、親友所(suo)在區域(yu)的疫情或潛在風(feng)險(xian),關于疫情感(gan)染、擴(kuo)散情況的nan)xin)息(xi)和統計數據,政府部(bu)門(men)、有(you)關機構gong)扇〉撓Χ浴 攬亍 衛(wei)淼卻朧 T諞 櫸攬毓?zuo)中,相關部(bu)門(men)應著(zhou)力提高這(zhe)些(xie)信(xin)息(xi)的可得性。

  隨著(zhou)全國疫情防控的升級,目前,有(you)關疫情的nan)xin)息(xi)可謂鋪天蓋(gai)地,並在一定程度上出現了信(xin)息(xi)過載現象(xiang)。但對于沒(mei)有(you)信(xin)息(xi)辨別力的人來說,信(xin)息(xi)過載與信(xin)息(xi)缺失造成的結果是相似的。為此,主(zhu)流媒體應積極發聲,相關部(bu)門(men)應引導民眾(zhong)關注權(quan)威(wei)信(xin)息(xi)發布渠道,並充分利用大(da)數據技術,保(bao)證信(xin)息(xi)的科學(xue)、準確、精細(xi)、易得,無死角覆(fu)蓋(gai)文化程度低的群體、農村偏遠地區。

  信(xin)任wen)巧緇岬娜蠡 粒 遣蝗範 huan)境cheng)律緇嶂刃虻謀bao)證,只有(you)增進社會互信(xin)才能(neng)有(you)效(xiao)應對非常時期的困難挑(tao)戰(zhan)

  社會學(xue)理論認為,在風(feng)險(xian)社會下更需要(yao)擴(kuo)大(da)信(xin)任儲備(bei),這(zhe)是因為,在當(dang)今社會,無論是社會系(xi)統的運行、組織的運行,還是技術系(xi)統,其復雜程度都是多數人難以理解的,信(xin)任對多數人來說是首(shou)選(xuan)的策(ce)略。新型冠狀病毒(du)是人類(lei)未知的病毒(du),醫學(xue)界也才剛剛在疫情中逐(zhu)漸開始認識它,摸索(suo)著(zhou)對付它。在此背景下,全社會都應該信(xin)任wo)窖xue)科學(xue)研究(jiu)者,信(xin)任疾病控制專家和醫務工作(zuo)者。面對突huan) 囊 椋 緇嵯xi)統和組織難免會存(cun)在一定程度的管理問(wen)題和運轉不暢,政府一定要(yao)以坦誠(cheng)和開放的態度面對社會,接you) 裰zhong)監督,才能(neng)贏得民眾(zhong)信(xin)任。必須認識到,信(xin)息(xi)公開程度是民眾(zhong)對政府信(xin)任水平的重要(yao)影響(xiang)因素(su)。

  信(xin)任wen)且恢腫試矗 緇岣鶻綞加Ω迷黿?xin),目前這(zhe)樣的特殊時期更應該如此。我(wo)們(men)的第一輪(lun)調查(cha)顯示,被調查(cha)的武漢(han)居民中有(you)53.85%認為“公共(gong)交通停(ting)運、關閉離漢(han)通道”措施非常有(you)必要(yao),36.36%認為有(you)必要(yao),兩項相加比例高達(da)90.21%。武漢(han)居民為阻(zu)斷疫情向全國蔓延作(zuo)出了巨大(da)的奉獻(xian)與犧(xi)牲,展現了以大(da)局為重的擔當(dang)精神(shen)。全社會都應加大(da)對武漢(han)的支持力度,不僅(jin)要(yao)調配相關物資予(yu)以支援,也要(yao)增進信(xin)任共(gong)bu)聳奔琛SΨ樂zhi)社會上與網絡上出現不和諧的聲音(yin)和行為,破壞社會信(xin)任,從而不利于疫情防控。

  兩輪(lun)調查(cha)數據也顯示,疫情防控全面升級以來,民眾(zhong)對政府部(bu)門(men)發布的疫情表示信(xin)任的比例從76%增加到85.6%,對主(zhu)流媒體的nan)xin)任顯著提升,對中央媒體信(xin)任的比例從89.5%增加到93.3%,對地方新聞媒體信(xin)任的比例從75.6%增加到84.2%。我(wo)們(men)應當(dang)善于把(ba)這(zhe)種彌足珍貴的nan)xin)任轉化為社會秩序的穩(wen)定劑,轉化為眾(zhong)志(zhi)成城應對非常時期困難挑(tao)戰(zhan)的強大(da)動力。

  信(xin)心(xin)是社會心(xin)態中最寶貴的資源,只有(you)增強信(xin)心(xin)才能(neng)真正凝聚社會力量(liang)、同(tong)心(xin)抗擊(ji)疫情

  信(xin)心(xin)不是孤立產生的,它是以對疫情風(feng)險(xian)理性的認知,以對政府、商(shang)業機構、社會組織、醫療(liao)機構等在疫情防控中表現的評價為基礎的,是建立在政府、社會組織、醫學(xue)科研與醫療(liao)機構、廣大(da)民眾(zhong)等的互信(xin)基礎之上xi)摹月25日,中共(gong)中央政治局常務委員會召開會議,成立應對疫情工作(zuo)領導小組,全面部(bu)署疫情防控工作(zuo);此後,31個(ge)省區市(shi)先後啟動突huan)  gong)衛(wei)生事(shi)件一級響(xiang)應,社會各界全力投(tou)入疫情防控。在此背景下,社會心(xin)態表現越(yue)發趨于積極,一個(ge)重要(yao)表現zhi)褪牽 裰zhong)對地方政府部(bu)門(men)在近期疫情防控中的表現給予(yu)肯定。例如,被調查(cha)者對疾bu)刈 搖 攪liao)機構、醫護人員的滿意度一直保(bao)持在90%以上xi)幻裰zhong)對政府在疫情防控工作(zuo)的滿意度提升至liao)叱勺笥搖T謨Χ員敬我(wo) 楣討校  bu)門(men)、醫療(liao)機構的工作(zuo)也增強了民眾(zhong)的nan)xin)心(xin)。民眾(zhong)對政府部(bu)門(men)的nan)xin)心(xin)從70.5%增加到了84.1%;對醫護人員的nan)xin)心(xin)從93.8%上升到96.4%;對科研人員的nan)xin)心(xin)從94.3%上升到了96.9%;對社會公眾(zhong)的nan)xin)心(xin)從56.1%上升到了71.5%。

  為此,應珍惜民眾(zhong)抗擊(ji)疫情的nan)xin)心(xin),主(zhu)動關切(qie)民眾(zhong),特別是關心(xin)nan)灤凸謐床《du)感(gan)染的肺(fei)炎患者和疫區民眾(zhong)的生活;保(bao)護醫護人員的健(jian)康和生命安全,增進醫患信(xin)任,改善醫護人員工作(zuo)環(huan)境和工作(zuo)條件,激發醫療(liao)機構和醫護人員工作(zuo)積極性;切(qie)實滿足民眾(zhong)對疫情防控的期待,調動全社會的力量(liang),徹底打贏這(zhe)場(chang)疫情防控阻(zu)擊(ji)戰(zhan)。

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  《光(guang)明日報》( 2020年06月06日?11版)

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